CosCutie respecta drepturile consumatorilor prevazute de OUG nr. 34/2014 privind contractele incheiate la distanta si de legislatia aplicabila privind conformitatea bunurilor.

1. Cui se aplica dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile calendaristice se aplica persoanelor fizice care achizitioneaza produse in afara activitatii lor comerciale sau profesionale.

Comenzile plasate de persoane juridice, PFA sau alti profesionisti nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere. Eventualele retururi pentru aceste comenzi pot fi acceptate numai in baza unei intelegeri comerciale prealabile, confirmate de CosCutie.

2. Termenul de retragere pentru produsele standard

Pentru produsele standard, care nu sunt realizate dupa specificatiile clientului si nu sunt personalizate, consumatorul se poate retrage din contract fara a preciza motivul, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Daca produsele din aceeasi comanda sunt livrate separat, termenul se calculeaza de la data primirii ultimului produs.

3. Cosuri din rachita realizate la comanda

Inainte de executie se confirma modelul, dimensiunile, culoarea, finisajul, structura si celelalte caracteristici solicitate.

Produsele realizate pe baza optiunilor individuale sau a specificatiilor confirmate de client, precum si cele personalizate in mod clar, sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legislatiei aplicabile. Pot fi incluse:

• cosuri realizate la dimensiuni solicitate sau confirmate de client;
• modele executate intr-o anumita forma, structura sau configuratie;
• produse realizate intr-o culoare sau cu un finisaj ales de client;
• cosuri cu baza, capac, manere, intarituri sau alte elemente solicitate;
• produse executate pe baza unei fotografii, mostre, schite sau descrieri;
• produse inscriptionate, vopsite, lacuite sau personalizate la cerere.

Prin confirmarea comenzii si a caracteristicilor produsului, clientul ia la cunostinta faptul ca acesta urmeaza sa fie realizat pentru comanda sa.

Exceptarea de la retragere nu afecteaza drepturile clientului daca produsul este deteriorat, neconform sau diferit fata de caracteristicile confirmate.

4. Cum se solicita retragerea sau returul

Pentru produsele care beneficiaza de dreptul legal de retragere, solicitarea trebuie transmisa inainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

Cererea poate fi transmisa prin formularul online sau prin email la contact@coscutie.ro.

Solicita retragerea din contract

In formular sau in email trebuie mentionate:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• adresa de email si numarul de telefon;
• numarul comenzii;
• produsele care urmeaza sa fie returnate;
• contul IBAN, daca este necesar pentru rambursare.

Recomandam asteptarea confirmarii si a instructiunilor de retur inainte de expedierea coletului.

5. Expedierea produselor returnate

Produsele trebuie expediate fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile calendaristice de la transmiterea solicitarii.

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat integral de client. Coletele trebuie trimise cu transportul achitat, fara ramburs si fara taxe solicitate la destinatie.

Recomandam folosirea unui serviciu de curierat care permite urmarirea expeditiei si pastrarea dovezii de predare.

6. Starea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzator si returnate impreuna cu toate componentele, accesoriile si produsele oferite gratuit, daca este cazul.

Produsele comercializate sub forma de set trebuie returnate in set complet.

Consumatorul raspunde pentru diminuarea valorii rezultata din utilizarea sau manipularea care depaseste verificarea normala a produsului.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produselor, insa lipsa acestuia nu anuleaza automat dreptul legal de retragere.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor datorate se efectueaza fara intarzieri nejustificate si in termenul prevazut de legislatia aplicabila.

CosCutie poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la primirea dovezii ca acestea au fost expediate.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se realizeaza prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de client.

8. Produse gresite, deteriorate sau neconforme

Daca produsul primit este gresit, deteriorat sau nu corespunde caracteristicilor comandate, clientul trebuie sa ne contacteze la contact@coscutie.ro, mentionand numarul comenzii si atasand fotografii relevante.

Produsele nu trebuie expediate inainte de stabilirea modalitatii de solutionare impreuna cu reprezentantii CosCutie.

In cazul unei neconformitati, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de legislatia in vigoare.

9. Datele comerciantului

Ultima actualizare: iulie 2026.